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      九龍坡:政務服務九個場景“九”好辦 打造一流營商環境

      發布時間:2023-05-17
      發布時間:2023-05-17
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      去年以來,九龍坡區政務辦以群眾為中心、發展為牽動、服務為宗旨,亮牌政務服務“九辦”便民舉措,堅持服務與效能兩手抓,扎實推進“放管服”改革,切實為市場主體和辦事群眾辦實事、解難題,持續優化營商環境,激發市場活力和社會創造力。

      區行政服務中心寬敞明亮的辦事大廳。 記者 曹鳴鷗 攝

      跨域辦、容缺辦、一次辦

      政務服務高效率

      “現在效率真是越來越高了,又快又方便,老百姓辦事是越來越簡單了!”今年3月,四川省眉山市的侯先生計劃在九龍坡區成立分公司,在區行政服務中心公眾號上看到“川渝通辦”開辦企業的宣傳信息后,他通過九龍坡區遠程視頻服務平臺,向“川渝通辦”企業開辦窗口咨詢業務辦理流程,當天下午就取得了分公司的營業執照和公章。

      這只是九龍坡區優化營商環境、服務市場主體的一個縮影。近年來,九龍坡區以“無差別受理、同標準辦理”為導向,創新推出“可視化咨詢、可視化輔導、可視化辦理”視頻協辦服務措施,不斷提升跨域業務辦理便捷度,持續推進成渝地區雙城經濟圈“放管服”改革。據悉,九龍坡區已與川、新、滇、黔、魯、豫六省十一地簽署結對共建協議,創新通辦模式,與山東青島、河南滎陽達成自助服務跨省辦理共識,新增25項“跨省辦”自助服務。目前,九龍坡區承接“川渝通辦”事項267項,受理業務9萬余件。

      在證照分離和涉企經營許可事項改革中,九龍坡區推行告知承諾和容缺受理機制,梳理區級告知承諾事項清單,結合“零材料辦理”工作,實行56項事項以告知承諾為核心的“信任審批”,依托“證照復用”“電子材料”等措施實現300余項事項“容缺受理”、694個事項在“一窗綜辦”系統實現“免證辦”。

      同時,九龍坡區率先在全市開發“一窗綜辦”系統,將涉及全區教育、衛生等31個部門,分散在35個辦事窗口的近1170項政務服務事項集中到14個綜合窗口統一接發件,成功實現群眾辦事從“分散找部門”到“統一找綜窗”的轉變。還以“住”“游”“購”“食”為主題,把需要到多個部門、需經多個環節辦理的事項梳理為統一辦理的“一件事”,群眾辦理事項所需環節、時間、材料均大幅壓縮,實現線上“一次登錄、一網通辦”、線下“只進一門、只跑一次”服務。目前,九龍坡區累計發布“一件事”套餐293個,辦理業務10371筆。

      一位市民在24小時智慧政務服務中心自助服務區辦理業務。 記者 周邦靜 攝

      不打烊辦、網上辦、掌上辦

      政務服務更便捷

      4月2日晚,區人民醫院的護士小吳在九龍坡區24小時智慧政務服務中心一站式完成了護士資格證換證業務?!白鳛獒t務工作者,工作時間十分緊張,下班后能在非工作時間辦理業務,為這樣貼心的服務點贊!”

      吳女士辦理業務的24小時智慧政務服務中心,配備了政務服務一體機,集成了高拍儀、攝像頭等各種設備,這里借助人臉識別、大數據等技術,實現人證核驗和數據交互,打破傳統人工窗口工作日、工作時間“定時”服務的限制,群眾可以自主安排時間辦理業務,真正實現政務服務全天候“24小時不打烊”。目前,24小時智慧政務服務中心累計辦理業務12627件。

      此外,九龍坡區在“渝快辦”一體化政務服務平臺整體框架下,利用信息通信技術、數字化工具等,結合“一窗綜辦”改革、“渝快碼”、三級聯動等先行先試優勢,通過遠程視頻、預審服務、政務地圖、政務直播、視頻指南、智能導辦等創新舉措,梳理“網上辦”事項1306項、占比95.3%,全程網辦事項1095項、占比79.9%。今年,九龍坡區網上申報業務占比92.3%,同比增長8%。同時,還創新推出政務服務地圖、長者專區、動畫辦事指南,助力企業、群眾“掌上辦”。

      兜底辦、幫代辦、就近辦

      政務服務暖人心

      為進一步暢通訴求反映渠道,兜底解決群眾辦事問題,一方面,區行政服務中心設立了“辦不成事”反映窗口,對接“碼上監督”系統,強化政務服務全過程監督。另一方面,設置群眾來訪接待室,規范群眾來訪接待場所,快速響應關切需求,集中心力辦好“辦不成的事”,讓企業、群眾有更多更實在的獲得感和幸福感,目前累計收到并解決辦不成事問題反映56件。

      為進一步滿足企業群眾的辦事需求,九龍坡區組建政務服務志愿者團隊,設立“幫代辦”服務專窗,建立常態化服務企業工作機制。推行道路運輸從業資格業務授權幫代辦服務,累計辦理“幫代辦”業務8652件。開展老弱病殘孕等特殊群體上門幫辦、代辦服務,主動發現并解決需求,讓行動不便的群眾“一次也不跑”。

      同時,九龍坡區還加快智慧政務布局和“一件事一次辦”三級聯動,將公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衛生、養老服務、社會服務等領域高頻政務服務事項以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務中心(站)辦理,推動13個鎮(街道)開展標準化建設,整合站所精干力量,定期進行系統業務培訓,實現一門式服務力量全覆蓋。在155個村社區便民服務站點統一建設政務代辦窗口,規范基層政務服務代辦員隊伍,提供140項民事代辦服務,豐富拓展“就近辦”服務網點,并以片區24小時智慧政務服務中心模式,推動高頻政務服務事項向鎮(街道)延伸,滿足群眾全天候辦事需求,實現高頻事項“就近辦”、隨時辦。

      我是“渝快小寶”
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